Política de Reembolsos

1. Marco legal (consumidores UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra m), el contenido digital cuyo suministro comience con el consentimiento expreso del consumidor —y con la pérdida del derecho de desistimiento expresamente reconocida— queda excluido del derecho de desistimiento de 14 días.

Al activar tu suscripción y acceder al primer contenido aceptas que la prestación comienza de inmediato y reconoces la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días.

Esta condición legal nos permitiría no ofrecer reembolsos. Aun así, ofrecemos voluntariamente una política más favorable: garantía de 7 días si tu tiempo real visto en los vídeos del curso es inferior a 120 minutos, y revisión manual caso a caso si te excedes.

2. Garantía voluntaria de 7 días

Si has comprado OFM Campus y consideras que no es para ti, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra, siempre que cumplas la condición de uso responsable de la siguiente sección.

3. Condición de uso responsable

Para que el reembolso sea aprobado de forma automática, tu tiempo real reproducido en los vídeos de este curso debe estar por debajo de 120 minutos en el momento de la solicitud.

Por «tiempo real reproducido» entendemos solo los segundos que el vídeo ha estado avanzando de forma continuada mientras lo reproduces; los saltos hacia adelante (fast-forward) y los avances rápidos no cuentan. Esta métrica protege el contenido frente a consumirlo todo y luego pedir reembolso.

Si has visto más de 120 minutos, tu solicitud pasa a revisión manual y el equipo decide caso por caso, normalmente en menos de 48 horas hábiles.

4. Cómo solicitar el reembolso

1. Entra a Mi cuenta → Facturación (/learn/billing).
2. Encuentra el pago que quieres reembolsar y pulsa «Solicitar reembolso».
3. Si tu tiempo real visto es inferior a 120 minutos y la solicitud está dentro de los 7 días: el reembolso se procesa al instante a través de Stripe. El importe vuelve a tu método de pago original en 5–10 días hábiles, dependiendo de tu banco.
4. Si requiere revisión manual: te avisaremos por email cuando el equipo lo resuelva (típicamente <48h hábiles).

5. Qué ocurre con tu acceso al curso

Tras un reembolso confirmado, tu acceso al curso se revoca automáticamente. Conservas tu cuenta y tu historial.

Si pagas por suscripción mensual y solicitas reembolso de una renovación concreta, solo se reembolsa esa renovación; el resto del historial permanece intacto. Los periodos previos no son reembolsables.

6. Casos no cubiertos por la garantía

• Solicitudes fuera del periodo de 7 días desde la compra.
• Cuentas con más de 120 minutos de vídeo real visto (pasan a revisión manual, no es garantía automática).
• Reembolsos repetidos sobre el mismo pago.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento material de los Términos (compartición de credenciales, piratería, fraude).
• Disputas/chargebacks ya abiertos contra el banco — en ese caso esperamos la decisión de la entidad emisora antes de procesar nada internamente.

7. Apelación y soporte

Si tu solicitud automática es rechazada y consideras que tu caso merece revisión, escríbenos a hola@ofmcampus.com explicando el contexto. Revisamos toda solicitud razonada en menos de 48h hábiles.

8. Derechos no renunciables

Esta política es adicional a tus derechos legales como consumidor. Si la normativa imperativa de tu país de residencia te otorga derechos más amplios (p. ej. derecho de desistimiento en compras a distancia que no encajen en la excepción del Art. 16(m)), prevalecen esos derechos.