Política de Reembolsos

1. Marco legal (consumidores UE)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra m), el contenido digital cuyo suministro comience con el consentimiento expreso del consumidor —y con la pérdida del derecho de desistimiento expresamente reconocida— queda excluido del derecho de desistimiento de 14 días.

Al activar tu suscripción y acceder al primer contenido aceptas que la prestación comienza de inmediato y reconoces la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días.

Esta condición legal nos permitiría no ofrecer reembolsos. Aun así, ofrecemos voluntariamente una política más favorable: evaluamos caso por caso cualquier solicitud razonada que llegue por el chat de soporte dentro de los 7 días siguientes a la compra, siempre que el consumo de vídeo no exceda los 120 minutos.

2. Garantía voluntaria de 7 días

Si has comprado OFM Campus y consideras que no es para ti, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra, siempre que cumplas la condición de uso responsable de la siguiente sección. Las solicitudes se revisan manualmente — no hay procesamiento automático.

3. Condición de uso responsable

Para que tu solicitud sea elegible, tu tiempo real reproducido en los vídeos del curso debe estar por debajo de 120 minutos en el momento de la solicitud.

Por «tiempo real reproducido» entendemos solo los segundos que el vídeo ha estado avanzando de forma continuada mientras lo reproduces; los saltos hacia adelante (fast-forward) y los avances rápidos no cuentan. Esta métrica protege el contenido frente a consumirlo todo y luego pedir reembolso.

Si has visto más de 120 minutos, igual podés escribir y contar tu caso — lo evaluamos pero no garantizamos aprobación.

4. Cómo solicitar el reembolso

1. Abrí el chat de soporte (botón redondo abajo a la derecha en cualquier página, tanto en la landing como dentro de tu cuenta).
2. Escribí «quiero solicitar un reembolso» y contanos brevemente el motivo. Pueden pedirte algunos datos adicionales (email de compra, fecha aproximada, qué módulos viste).
3. Te respondemos en hasta 48 horas hábiles. Si tu consumo está dentro del límite y aceptamos la solicitud, procesamos el reembolso a tu método de pago original. El importe te llega en 5–10 días hábiles dependiendo de tu banco.
4. Si tu solicitud es rechazada, te explicamos el motivo y podés apelar (ver sección 7).

También podés escribirnos a hola@ofmcampus.com si preferís correo en vez del chat — el flujo es el mismo.

5. Qué ocurre con tu acceso al curso

Tras un reembolso confirmado, tu acceso al curso se revoca automáticamente. Conservas tu cuenta y tu historial.

Si pagas por suscripción mensual y solicitas reembolso de una renovación concreta, solo se reembolsa esa renovación; el resto del historial permanece intacto. Los periodos previos no son reembolsables.

6. Casos no cubiertos por la garantía

• Solicitudes fuera del periodo de 7 días desde la compra.
• Cuentas con más de 120 minutos de vídeo real visto (igual se revisan pero no se garantiza aprobación).
• Reembolsos repetidos sobre el mismo pago.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento material de los Términos (compartición de credenciales, piratería, fraude).
• Disputas/chargebacks ya abiertos contra el banco — en ese caso esperamos la decisión de la entidad emisora antes de procesar nada internamente.

7. Apelación y soporte

Si tu solicitud es rechazada y consideras que tu caso merece otra revisión, podés volver a escribirnos por el chat o a hola@ofmcampus.com ampliando el contexto. Revisamos toda solicitud razonada de buena fe en menos de 48h hábiles.

8. Derechos no renunciables

Esta política es adicional a tus derechos legales como consumidor. Si la normativa imperativa de tu país de residencia te otorga derechos más amplios (p. ej. derecho de desistimiento en compras a distancia que no encajen en la excepción del Art. 16(m)), prevalecen esos derechos.